"Temu" və "Trendyol"dan müştərilərin şikayətləri artıb - Nə etməli?
13-08-2024 [17:27]
"Temu" və "Trendyol"dan müştərilərin şikayətləri artıb. Belə ki, sifariş verilən mallar ya istənilən formada gəlmir, ya da heç gəlmir. Bir çox müştəri isə gömrük və karqo şirkətləri ilə problem yaşayır.
Bəs bununla bağlı müştərilər hara şikayət edə bilərlər?
Mia.az-ın məlumatına görə, bu barədə İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətindən Redaktor.az-ın sorğusuna cavab olaraq bildirildi ki, istər “Trendyol” saytı, istərsə də “Temu” saytı üzərindən birbaşa Azərbaycana çatdırılma üsulu ilə malların sifariş verilməsi zamanı yaranmış münasibətlər xarici elementli olduğundan, tətbiq olunmalı hüquq normalarının müəyyən edilməsi “Beynəlxalq xüsusi hüquq haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanunu ilə tənzimlənir. Həmin Qanunun 1-ci maddəsinə əsasən, tətbiq ediləcək hüququ müəyyən etmək barədə tərəflərin razılığı aydın ifadə olunmalı və ya bütövlükdə götürülməklə müqavilənin şərtlərindən və işin hallarından bilavasitə irəli gəlməlidir.
"Həmin Qanunun tələbinə əsasən, müqavilə ilə bağlı tərəflərin hüquq və vəzifələrinin müəyyən edilməsi, müqavilənin təfsiri, icrası, icra edilməməsi, xitamı, lazımi qaydada icra edilməməsinin və etibarsızlığının nəticələri, habelə müqavilə ilə əlaqədar tələbin güzəşti və borcun köçürülməsi tərəflərin razılığı ilə seçilən ölkənin hüququ ilə tənzimlənir.
Daşıma şirkətlərinin xidmətlərindən istifadə edilməklə verilən sifarişlərlə bağlı yaranan münasibətlərə isə ölkədə qüvvədə olan qanunvericilik normaları tətbiq edilir. Belə ki, əgər sifariş olunan mal itirilmiş, yaxud məhv olmuşdursa, onun tam dəyərini daşıyıcı ödəyir və əgər mal daşıyıcı tərəfindən daşımaya qəbul edildikdən sonra 3 (üç) ay ərzində çatdırılmazsa, əksi sübut edilənədək itirilmiş hesab edilir. Lakin daşıyıcı malın itirilməsi və ya məhvinin risk məlum olsa da, yükün xarakteri və ya nəqliyyat vasitəsinin birbaşa təyinatı, yük göndərənin və ya yük alanın təqsiri və ya göstərişi, həmçinin daşıyıcının lazımi vicdanlılığı şəraitində qarşısı alınması mümkün olmayan hallar nəticəsində baş verdiyini sübuta yetirərsə, məsuliyyəti aradan qalxır. Qanunvericiliyin tələbindən göründüyü kimi, belə vəziyyətdə sübutetmə yükü daşıyıcının üzərindədir.
Qanunvericiliyin tələbinə görə, bağlamanın lazımi şəkildə qablaşdırılmasını satıcı mağaza təmin etməlidir və o, qablaşdırmanın zahirən görünməyən qüsurları üçün məsuliyyət daşıyır. Daşıyıcı isə qeyd-şərtsiz daşımaya qəbul etdiyi bağlamanın zahirən görünən qüsurlarının nəticələri üçün məsuliyyət daşıyır.
Bundan başqa, icraçı tərəfindən göstərilən xidmətlərdə müqavilə şərtlərindən əhəmiyyətli dərəcədə kənara çıxılmalara yol verilərsə, yaxud başqa mühüm qüsurlar olarsa, istehlakçı həmin qüsurları aradan qaldırmaq üçün icraçıya əlavə müddət verə bilər. Həmin müddətdə də xidmət yerinə yetirilməzsə, istehlakçının müqavilənin ləğv olunmasını və itkilərin ödənilməsini tələb etmək və ya icraçının hesabına qüsurların aradan qaldırılmasını üçüncü şəxslərə tapşırmaq hüququ var.
Həmçinin icraçı müqavilənin şərtlərindən kənara çıxaraq, xidməti pisləşdirmişsə, yaxud xidmətdə başqa qüsurlara yol vermişdirsə, istehlakçının istəyinə uyğun olaraq, göstərilən qüsurların icraçının hesabına əvəzsiz olaraq müvafiq müddətdə aradan qaldırılmasını və ya xidmətin qüsurlarını öz vəsaitləri ilə aradan qaldırarkən çəkdiyi zəruri xərclərin ödənilməsini, yaxud xidmətin haqqının müvafiq surətdə azaldılmasını tələb etmək hüququ var.
İstehlakçılar yuxarıda göstərilən hallarla rastlaşdıqda İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinin rəsmi internet səhifəsində “Ərizə, şikayət, təklif” bölməsi, elektron poçt (office@competition.gov.az) və ya 195-1-4 Çağrı Mərkəzi vasitəsilə müraciət edə bilərlər", - deyə məlumatda qeyd edilib.
Mövzu ilə bağlı İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi ilə də əlaqə saxladıq.
Agentlik tərəfindən bildirildi ki, telekommunikasiya və poçt sahəsində tənzimləyici qurum olan İKTA tərəfindən telekommunikasiya sahəsində xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və vətəndaş müraciətlərinin tənzimlənməsi məqsədilə 2023-cü ilin noyabrında “E-Şikayət” sistemi yaradılıb. 2024-cü ilin may ayından etibarən platformanın imkanları daha da genişləndirilib və vətəndaşlara poçt (karqo) xidmətlərinə görə şikayət etmək imkanı yaradılıb:
"Universal və sürətli poçt rabitəsi xidmətlərindən istifadə edən vətəndaşlar qeyd edilən platforma üzərindən xidmətindən narazı qaldıqları poçt rabitəsi operatorlarına və tənzimləyici quruma müraciət edə bilərlər.
Bunun üçün istifadəçilər müvafiq link vasitəsilə “E-Şikayət” sisteminə daxil ola bilərlər. İstifadəçilər “İdentifikasiya nömrəsi ilə” bölməsinə daxil olduqdan sonra avtomatik olaraq “Abunəçi” səhifəsinə yönləndirilirlər. Daha sonra isə vətəndaşlar şikayətlərini onlar üçün avtomatik yaradılmış “Abunəçi kabineti”ndən müraciət etmək istədikləri poçt rabitəsi operatoruna yönləndirirlər. Vətəndaşlar qanunvericiliyə uyğun müəyyən edilmiş müddət ərzində verilən cavabdan razı qalmazlarsa, tənzimləyici qurum olan İKTA-ya ünvanlamaq imkanı əldə edirlər.
Eyni zamanda onu da qeyd edək ki, bu günə qədər sistem üzərindən telekommunikasiya operator və provayderlərinə, o cümlədən poçt rabitəsi operatorlarına 1400-ə yaxın müraciət daxil olub. Onlardan 40-a yaxını poçt rabitəsi operatorlarındandır".
Şimali Makedoniya prezidenti Bakıda İlham Əliyevlə görüşdü, birgə bəyanat verildi - FOTOLAR (Yenilənib)
Miqrasiya orqanlarına işə qəbul qaydası dəyişib
Şimali Makedoniya prezidenti Bakıda Zəfər parkında - FOTOLAR
Qarabağda yaşayan erməniəsilli şəxs Bakıda Ruben Vardanyanın məhkəməsində: "O, nəyə görə öz biznesini qoyub Qarabağa gəlmişdi?”
“Tramp və əmim oğlu Putinin xeyrinə işləyən axmaqlarıdır” - Ukraynada 3 il döyüşmüş amerikalı: “Silah yoldaşlarımı öldürəcək siyasətə”...
Suriyada yeni rejimlə YPG aarsında anlaşma: nələr olacaq? - TƏHLİL
Axtarışa verilmiş 3 nəfər Rusiyadan Azərbaycana gətirilib
Prezident 80 yaşlı deputatla bağlı sərəncam imzaladı
Yazıçı Anarın məhkəməylə hədələdiyi şair: "Daha ciddi, iyrənc faktlar bilirəm, onların hamısını açıqlayacağam"
Sabahın hava proqnozu açıqlanıb
“Rəqabət Məcəlləsi" haqda qanuna dəyişiklik təsdiqləndi
Bakıda küçədə kütləvi dava: saxlanılanlar var (Yenilənib)
UEFA Millətlər Liqası: Macarıstanın heyəti açıqlanıb - SİYAHI
Azərbaycan millisi Avropa çempionu olub
Azərbaycan neftinin qiyməti 1 dollar ucuzlaşdı
"Beşiktaş" 10 nəfər qalan rəqibinə uduzub
Bu gün sizi nə gözləyir? - BÜRCLƏR
Prezidentin köməkçisi britaniyalı nazirlə görüşüb
Suriya prezidenti ABŞ-ın dəstəklədiyi YPG silahlıları ilə anlaşdı - Qruplaşma silahları yerə qoyacaq və...
Məşhur vulkan püskürməyə başlayıb
Maskdan X platformasındakı problemə reaksiya: "Böyük kiberhücum var"
Tofiq Yaqubluya hökm oxundu - Məhkəmə iclası
İsrail ordusu Bureycə hücum edib - Ölən və yaralananlar var
Arkadi Qukasyan Bakıda məhkəmədə “böyük Ermənistan” ideologiyası ilə razısınızmı?” sualına belə cavab verdi: "Çoxdandır nağıllara inanmıram" - FOTOLAR
X sosial media şəbəkəsində problem yaranıb
Putin Sahibə Qafarovanı “Dostluq” ordeni ilə təltif edib
"Sumqayıt", nəhayət, tilsimi qırıb
Rəsmi Moskva: "Britaniya hər iki dünya müharibəsində olduğu kimi..." - "London Trampa qarşı qarayaxma kampaniyası aparır"
Əli Nağıyev Beynəlxalq Komissiyanın baş direktorunu qəbul edib - Nələr müzakirə olunub? (FOTO)
Azərbaycan, Gürcüstan, Macarıstan və Rumıniya Birgə Məktub imzalayıb - Yaşıl Enerji Dəhlizi üzrə
Ceyhun Bayramov Qazaxıstana gedib
SAHİL BABAYEVDƏN İLK DƏYİŞİKLİK: aparat rəhbəri vəzifədən çıxarıldı, yeni təyinat oldu - Növbə kimlərindir?
Ceyhun Bayramov Katrin Bombergerlə müzakirə aparıb
Əli Əsədov İqtisadi Şuranın üzvlərini topladı: iclasda nələr müzakirə olunub? - FOTOLAR
Qarabağ zonasında 1365.3 hektar ərazi minalardan təmizlənib
Rəsmi Tehran açıqladı: "Trampdan məktub almamışıq" - "Region ölkələri öz maraqlarına uyğun qərarlar verməli və..."
Dollar neçəyə olacaq? - Mərkəzi Bank yeni məzənnəni açıqladı
Gəncədə məktəbli bıçaqlanıb
Hindistan-ABŞ təyyarəsi yarıyoldan geri dönüb
Media nümayəndələri İnam Kərimova müraciət ediblər
Bakının rayonlarında ağac soyqırımı gedir - Prokurorluq hərəkətləndi
Rusiya MN: "Kursk vilayətində daha 3 yaşayış məntəqəsini geri aldıq"